Choisir le bon travail
Prioriser une décision ou un processus réel, pas une expérimentation technologique générique.
IA et automatisation, pilotées par un opérationnel
De la carte des processus au système opérationnel.
Sofpact fait passer un goulet d’étranglement opérationnel (documents et exceptions, opérations client, changement de système ou migration de données) de la carte des processus à un prototype testé en deux à six semaines, puis en production avec un réseau de réalisation de confiance. Conçu par quelqu’un qui a dirigé l’exploitation, contrôles intégrés.
Vous ne savez pas encore où placer l’IA ? Commencez par un cadrage stratégique IA de deux semaines
Dirigé par Radko Diev, ancien directeur des opérations et product owner d’une plateforme régulée. MBA Warwick, Oxford AI Programme.
Modèle activé : les documents sont lus automatiquement, seules les exceptions vont à une personne.
Le vrai problème opérationnel
Le modèle est rarement la partie difficile.
Intégrer les contrôles
Intégrer dès le départ les données, la supervision humaine, les contrôles et les preuves.
Créer une responsabilité
Ancrer le changement dans les opérations quotidiennes, avec des responsables identifiés et un transfert concret.
Quatre domaines de pratique
Ce en quoi consiste le travail.
Chacun correspond à un problème que vous nommez déjà.
01
Faire tourner l’exploitation avec moins
Opérations et automatisation documentaire : traitement documentaire et exceptions, refonte des processus et des contrôles, rapprochement à trois voies et recouvrement.
02Livrer ce qui a été promis
Produit et livraison de plateforme : feuille de route et priorisation, du cadrage à la mise en service, cadrage des intégrations et fournisseurs.
03Rendre la promesse rentable
Opérations client et fidélité : parcours client et conception de service, agents conversationnels et self-service, réclamations, remboursements et exceptions.
04Changer de système sans arrêter l’activité
Données, intégration et migration : choix du système cœur et de l’ERP, conception des intégrations, migration des données et bascule, avec un réseau d’ingénieurs de confiance.
Ce que vous recevez
Des preuves à présenter à un conseil.
Chaque mission se termine par des livrables que votre équipe conserve, pas par un deck qui vieillit sur un disque partagé.
Note de décision
Une page que le comité peut signer : quoi faire d’abord, quoi ne pas faire, et qui en est responsable.
Portefeuille de cas d’usage
Chaque candidat noté selon la valeur, la faisabilité avec les données existantes, le risque et la supervision nécessaire, avec son coût d’exploitation par rapport à la référence actuelle, pour que le premier pas soit défendable plutôt qu’à la mode.
Plan à 90 jours
Un travail séquencé avec responsables, dépendances et la date de chaque décision attendue.
Carte opérationnelle et runbook
Comment le nouveau flux tourne le lundi : qui fait quoi, où sont les contrôles, ce qui se passe en cas d’échec.
Illustrations des formats, pas des documents clients.
Les trois premiers sont issus du cadrage stratégique IA de deux semaines : voir son déroulé
Piloté par le fondateur, par choix
Le jugement senior reste proche du travail.
Sofpact est dirigé par Radko Diev, opérateur et consultant en transformation IA, avec une expérience des plateformes régulées, des opérations multi-sites à grande échelle et de la mise en œuvre concrète de l’IA.
Le travail relie choix de direction et réalité opérationnelle : valeur métier, données, gouvernance, adoption et responsabilité.
Perspective d’opérateurDe la décision dirigeante au détail du processus.
Mise en œuvre transversaleProduit, opérations, technologie et gouvernance sous une responsabilité cohérente.
IndépendanceConseil agnostique avec transfert explicite.
Analyses récentes
Des idées utiles pour les mises en œuvre difficiles.
Des analyses pratiques pour décider où l’IA a sa place, comment la contrôler et ce qui la rend exploitable.
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Classer l'IA d'assurance par branche, tester la discrimination indirecte, doser l'automatisation des sinistres et garder chaque décision explicable.
Un premier échange utile