AI и автоматизация, водени от практик

От картата на процеса до работеща система.

Sofpact поема едно тясно място в операциите (документи и изключения, клиентски операции, смяна на система или миграция на данни) и за две до шест седмици го довежда от картата на процеса до тестван прототип, а след това до продукция с доверена мрежа от специалисти. Проектирано от човек, който е управлявал операцията, с вградени контроли.

Да поговорим Стартирайте безплатната AI диагностика

Не сте сигурни къде е мястото на AI? Започнете с двуседмична AI стратегия

Води се от Радко Диев, бивш оперативен директор и продуктов собственик на регулирана платформа. MBA от Warwick, Oxford AI Programme.

Моделът е включен: документите се четат автоматично, само изключенията стигат до човек.

Нова услуга: стрес тест на AI агенти, които одобряват връщания и обезщетения. Как работи стрес тестът

Оперативният проблем

Моделът рядко е трудната част.

Изберете правилната работа

Приоритизирайте реално решение или процес, а не общ технологичен експеримент.

Вградете контролите

Заложете данните, човешкия контрол, защитите и доказателствата още в началото.

Осигурете отговорност

Вградете промяната в ежедневната работа с ясни собственици и практическо предаване.

Пет практически области

Какво представлява работата.

Всяка от тях е проблем, на който вече имате име.

Дайте на AI агента само правомощията, с които се справя

Стрес тест на AI агенти: възстановяване на суми, връщане на стоки, ваучери и обезщетения, дванадесет тестови клиенти на пет нива на натиск и лимитите на правомощията, от които агентът има нужда.

Управлявайте операцията с по-малко

Операции и автоматизация на документи: обработка на документи и изключения, преработка на процеси и контроли, тристранно съпоставяне и възстановяване.

Доставете това, което сте обещали

Продукт и доставка на платформи: пътна карта и приоритизиране, от проучване до пускане, обхват на интеграции и доставчици.

Направете предложението печелившо

Клиентски операции и лоялност: клиентско пътешествие и дизайн на услугата, чатботове и самообслужване, жалби, възстановявания и изключения.

Сменете системата, без да спирате бизнеса

Данни, интеграция и миграция: избор на основна система и ERP, дизайн на интеграциите, миграция на данни и превключване, с доверена мрежа от инженери.

Какво получавате

Доказателства, които можете да покажете на ръководството.

Всеки проект завършва с материали, които екипът ви запазва, а не с презентация, която остарява в споделена папка.

Страница за решение

Една страница, която ръководството може да подпише: какво първо, какво не, и кой отговаря.

Портфолио от случаи на употреба

Всеки кандидат, оценен по стойност, изпълнимост с наличните данни, риск и нужния човешки контрол, с текущите разходи спрямо днешното изходно ниво, така че първата стъпка да е обоснована, а не модна.

План за 90 дни

Подредена работа с отговорници, зависимости и датата на всяко решение.

Оперативна карта и наръчник

Как новият процес работи в понеделник: кой какво прави, къде са контролите, какво става при отказ.

Илюстрации на форматите, не клиентски материали.

Първите три идват от двуседмичната AI стратегия: вижте как протича

Къде работата е най-подходяща

Счетоводни и правни операции

Финтех и регулирани плащания

Ритейл, малки магазини и бързооборотни стоки (FMCG)

Онлайн търговия и потребителски марки

Оперативно сложни растящи компании

Лично водено от основателя

Опитът остава близо до реалната работа.

Sofpact се ръководи от Радко Диев, оператор и консултант по AI трансформация с опит в регулирани платформи, мащабни операции с много обекти и практическа реализация на AI.

Работата свързва управленските решения с оперативния детайл: бизнес стойност, данни, управление, приемане и ясна отговорност.

Операторска перспективаОт решението на ръководството до конкретния процес.

Междуфункционална реализацияПродукт, операции, технологии и управление в една линия на отговорност.

Независим подходТехнологично неутрален съвет и ясен път към предаване.

За Радко

Последни анализи

Полезно четиво за трудното внедряване.

Практически анализи за лидери, които решават къде е мястото на AI, как да го контролират и какво го прави устойчив в операциите.

Редакционна схема на три групи документи по ред: фактури и поръчки, сертификати, договори; човек проверява само изключенията

14 окт 2026 · 8 мин. четене

AI за офисните документи: с кой документ да започнете

AI поема документите първо там, където формата е позната, резултатът влиза в системата ви и човек проверява само изключенията. Какво да измерите.

Редакционна схема на три приложения в ритейла: попълване и брак, оферти и обслужване, обекти и асортимент, върху данните, които веригата вече има

14 окт 2026 · 7 мин. четене

AI в българския ритейл: първите три приложения, които се изплащат

AI се изплаща първо там, където веригата вече има данните: попълване и брак, персонални оферти, обекти и асортимент. Какво да е налице и какво да измерите.